三步走提升顾客满意度
顾客满意度，是指客户满意程度的常量感知性评价指标。顾客满意度是一种感觉水平，来源于客户对产品或服务的绩效与其期望所进行的比较。随着竞争的加剧和客户需求的升级，企业日益重视客户满意度、忠诚度的提升，越来越多的企业将提高客户服务能力作为打造竞争优势的一个重要途径。那么，如何在服务过程中向客户传递积极有效的信息？如何获得客户的满意，留住客户，赢得客户的忠诚？本课程将通过产品、销售和售后三个环节的详细介绍帮助你提升和改善客户满意度，最终达到增进客户感知，提升企业竞争力的作用。课程提纲
学习目标? 试看
第一章 产品打头阵?
第二章 销售来攻坚?
第三章 售后保明天?
要点回顾?
挑战测试
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