服务大客户三部曲
随着市场竞争变得越来越激烈，产品成本的透明化，产品的同质化等等因素的影响，客户忠诚度也逐渐降低了，然而培养大客户的忠诚度最有效的途径就是不断提高大客户的服务价值，最终形成牢固的消费忠诚度。开发一个新客户的成本是留住一个老客户的4.5倍，而流失一个有价值客户所带来的损失，即使你拥有1个新客户也无法弥补的，所以，如何留住客户，抓住客户的心，关键是要提升大客户的服务。本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述如何通过差异化拓展一对一的大客户服务、如何提供大客户的增值服务、如何设计服务方案，以及在对大客户服务过程中需要注意的若干问题。课程提纲
学习目标?
第一部曲：以差异化服务大客户?
第二部曲：提供增值服务?
第三部曲：设计服务方案?
要点回顾?
挑战测试
页:
[1]