服务用语的规范化
电话客服是连接企业和客户的一条纽带，现代企业正逐步认识到，要善于利用电话客服的每通电话为公司获取更多的信息，为客户提供优质的服务。所以，在与客户电话沟通过程中，如何保证电话客服人员服务用语的规范性，成为企业不容忽视的问题。本课程将从实务角度出发，透过电话客户投诉处理的案例，为你一一阐述如何做到服务用语的规范化，并为你提供相关的方法与技巧。课程提纲
课程导学?
课程目标?
第一章 服务用语的标准化?
第二章 服务用语的流程化?
第三章 服务用语的制度化?
课程回顾?
知识练兵场
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