土木年华1988 发表于 2017-3-8 23:08:46

难缠客户应对技巧

广大的客户群可以给企业带来可观的收益和成绩，但其中也不乏胡搅蛮缠的人。作为客服人员，你是否感觉应对难缠的客户不仅要花费大量的工作时间，而且还会影响后续工作的情绪？那么，应该如何应对难缠的客户呢？本课程将从实务角度出发，阐述应对难缠客户的方法与技巧，帮助你轻松应对难缠的客户。
课程提纲
课程导学?
课程目标?
第一章 有效避免难缠客户升级投诉?
第二章 正确面对难缠客户无理取闹?
第三章 巧妙应对难缠客户威胁?
课程回顾?
知识练兵场

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