选拔合适的客服人员
从公司角度看，与其徒劳地花费精力去培训和改造一个不胜任的客服员工，不如把时间首先花在选择合适的员工这件事上。不是每个人都适合做客户服务人员，也不是每个人都适合特定的客户服务岗位。优质客户的服务来自于优质的客服人才，选择合适的人才能为企业客服工作带来发展。本课程将为你一一介绍正确选择客服人员的方法与技巧。课程提纲
课程导学?
课程目标?
第一章 如何筛选客服应聘者简历
第一节 筛选简历的标准?
第二节 选拔客服的原则? 购买
第二章 分类选拔客服人员
第一节 普通客服人员的筛选?
第二节 投诉类客服筛选?
第三节 专项专席类客服筛选?
第三章 客服人员的终极选拔?
课程回顾?
知识练兵场
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