提高客户服务人员的品格素质
企业客户服务人员想要在服务市场上脱颖而出，为企业赢得客户，不仅要有必要的专业能力，还必须具备良好的品格素质。好的品格素质能够给予客户服务人员积极向上的生命魅力，是客户服务人员赢得客户的重要保障。无论是从企业的生存与发展、还是从提高服务质量角度的需要的角度来看，都要求我们站在更高的层次、更深程度地来考虑问题，我们必须十分清楚地意识到，提高客户服务人员的品格素质应该成为全体客户服务人员必须钻研课题。本课程将从实务角度出发，透过客户服务人员工作中的案例为你阐述如何提高客户服务人员的品格素质，并为你提供有效的方法与技巧。课程提纲
课程导学?
课程目标?
第一章 承诺有度，说到做到
第一节 做不到的承诺?
第二节 婉言拒绝的技巧?
第二章 谦虚谨慎，不骄不躁?
第三章 面对责任，勇于承担
第一节 勇于承担责任?
第二节 增强集体荣誉感?
课程回顾?
知识练兵场
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