设计客户满意度评分
客户满意度居于各公司的战略地位。长期以来，满意度是衡量公司质量和客户忠诚度的重要指标，可是很多公司对满意度是“既爱又恨”。满意度评分是公司和客户之间的桥梁，一方面能够帮助企业认识清楚目前的产品、服务、市场等情况，另一方面又是对企业及其员工的考核。那么，在进行客户的满意度评分设计时有什么需要注意的，有哪些方法和技巧呢？课程提纲
课程导学?
课程目标?
第一章 明确满意度评分定位
第一节 准确定位?
第二节 合理的设置评分项?
第二章 满意度设计客户化
第一节 避免调研指标化? 购买
第二节 调研方法多样化?
第三章 满意度调研的深层设计
第一节 满意度调研系统化设计?
第二节 满意度调研多元素设计?
第三节 竞争对手调研对比设计?
课程回顾?
知识练兵场
页:
[1]