土木年华1988 发表于 2017-3-8 23:11:54

面对投诉时的情绪自我控制

最好的服务不仅体现在流畅的服务过程中，更加体现在面临冲突和投诉时客服人员能否克制自己的情绪，用更加耐心和乐观的态度对待顾客。只有掌握正确的调节方法才能够在关键时刻控制情绪，从而代表公司表现出应有的气度和素养。
课程提纲
课程导学? 试看
课程目标?
第一章 转变服务人员的认知?
第二章 树立以人为本的服务理念?
第三章 形成有效的习惯反应?
课程回顾?
知识练兵场

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