客户体验分析
客户对企业的产品或服务有怎样的感受，会做出怎样的评价，这是企业改进自身产品或服务的依据。做好客户体验分析能让企业及时了解客户感受、掌握市场动向，也是维护和提高客户满意度与客户忠诚度的有效方式。本课程将从客户体验信息的采集、统计、分析等方面为您一一阐述如何做好客户体验分析，并为您提供有效的方法与流程。课程提纲
课程导学?
课程目标?
第一章 采集客户体验信息
第一节 数据采集?
第二节 案例采集?
第二章 统计客户体验信息
第一节 统计线索? 购买
第二节 统计方法?
第三章 分析客户体验信息
第一节 数据分析?
第二节 案例分析?
课程回顾?
知识练兵场
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