管理好客户服务热线
"客服热线是企业与客户联系沟通的窗口，客服热线人员的专业程度会直接影响客户对企业的印象。所以管理好客户服务热线，提升客户服务热线工作效果，对企业品牌形象的树立起到积极的作用。只有通过合理建立客服热线岗位管理、业务流程管理和质量管理三大体系，正确掌握管理客户服务热线的方法，才能提升热线服务水平，达到管理好客户服务热线，更好地为客户提供优质服务。那么，作为客服管理人员，你知道如何做好客户服务热线管理吗？
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课程提纲
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第一章 建立客服热线岗位管理体系?
第二章 建立客服热线业务流程管理体系?
第三章 建立客服热线质量管理体系?
课程回顾?
知识练兵场
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