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有效处理产品质量投诉
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  • 职场技能 » 办公技能

    课程分类

  • 54课时

    课件课时

  • 售后服务

    商家保证

价格￥20.00￥80.00
  • 课程介绍
  • 课程列表
无论是管理者还是质量人员，都要对产品质量投诉问题重视起来。客户投诉一旦处理不当，就会招致纠纷和不满，埋下诸多隐患，甚至很有可能使公司蒙受巨大的损失。通过本课程，你将学会正确对待产品质量投诉，掌握正确处理产品质量投诉的步骤以及熟悉妥善处理投诉的原则。
课程提纲
学习目标?
第一章 正确对待产品质量投诉? 购买
第二章 处理产品质量投诉六大步骤
第一节 处理产品质量投诉六大步骤?
第二节 确认责任归属?
第三节 应急回复方案?
第四节 查找根本原因?
第五节 持续改善措施?
第六节 验证改善结果?
第七节 关闭问题归档备查?
第三章 妥善处理投诉的原则?
要点回顾?
挑战测试

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