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服务质量的量化管理
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  • 管理培训 » 职业素质

    课程分类

  • 28课时

    课件课时

  • 售后服务

    商家保证

价格￥20.00￥80.00
  • 课程介绍
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课程介绍
从科学管理角度讲，想要实现对服务质量的有效管理，就必须实现服务质量标准的量化。通过量化标准的约束才能把服务工作标准化，模式化，专业化，从而在每一次的服务中给客户留下深刻印象，创造好的品牌效益。本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何做好服务质量的量化管理，并为您提供有效的方法与流程。
课程提纲
课程导学?
课程目标?
第一章 初识量化管理?
第二章 相关指标的量化? 购买
第三章 做好新标准的宣贯培训?
第四章 实施量化管理标准?
第五章 量化管理误区?
课程回顾?
知识练兵场

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