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提高客户服务人员的技能素质
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  • 管理培训 » 职业素质

    课程分类

  • 59课时

    课件课时

  • 售后服务

    商家保证

价格20.00¥80.00
  • 课程介绍
  • 课程列表
客户服务部门,是维系调节企业与客户关系的重要部门,容不得半点差错,稍有不慎就会对企业造成负面影响。所以,提升客户服务人员的技能素质成为每个企业必须思考的问题。本课程通过情景案例及闯关形式,深入浅出为你阐述如何提高客户服务人员的技能素质。
课程提纲
课程导学?
课程目标?
第一章 丰富行业知识及经验
第一节 学习专业知识?
第二节 积累行业经验?
第二章 培养高效沟通的技能
第一节 提高倾听能力?
第二节 注重表达能力? 购买
第三节 与人沟通的其他秘诀?
第三章 提高专业服务技能?
课程回顾?
知识练兵场

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