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土木年***
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处理客户投诉的前提和保障
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  • 管理培训 » 客户服务

    课程分类

  • 52课时

    课件课时

  • 售后服务

    商家保证

价格￥20.00￥80.00
  • 课程介绍
  • 课程列表
客户投诉是企业不可避免的问题，客户投诉处理的是否成功是能否留住客户的重要因素之一。妥善处理客户投诉也是每个企业的愿望，那么，要想妥善的处理客户投诉，首先企业管理层和客户服务人员要正确了解客户投诉的意义，采用积极的态度应对，其次要建立相应的制度约束和规范投诉处理。
课程提纲
课程导学? 试看
课程目标?
第一章 客户投诉的价值与心理
第一节 认识客户投诉价值?
第二节 体验客户投诉的心理?
第二章 建立投诉管理制度
第一节 统计企业以往投诉的情况?
第二节 制定投诉管理制度的依据?
第三节 制定投诉管理制度的内容?
课程回顾?
知识练兵场

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