土木年华1988 发表于 2017-3-8 23:09:58

提高客户服务人员的心理素质

从事客户服务工作，稍有不慎就会被客户当出气筒，遭到客户随意辱骂。但客户服务的职责要求我们对待客户要始终如一的真诚热情。那么，客服人员该如何调整工作中产生的不良情绪和心态，提高心理素质呢？本课程将一一为你阐述如何提高客户服务人员的心理素质，从而提高客服质量，维护企业形象。
课程提纲
课程导学?
课程目标?
第一章 如何提高自身应变能力?
第二章 如何提高心理承受能力?
第三章 保持良好的心态?
课程回顾?
知识练兵场

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