处理客户投诉的前提和保障
客户投诉是企业不可避免的问题，客户投诉处理的是否成功是能否留住客户的重要因素之一。妥善处理客户投诉也是每个企业的愿望，那么，要想妥善的处理客户投诉，首先企业管理层和客户服务人员要正确了解客户投诉的意义，采用积极的态度应对，其次要建立相应的制度约束和规范投诉处理。课程提纲
课程导学? 试看
课程目标?
第一章 客户投诉的价值与心理
第一节 认识客户投诉价值?
第二节 体验客户投诉的心理?
第二章 建立投诉管理制度
第一节 统计企业以往投诉的情况?
第二节 制定投诉管理制度的依据?
第三节 制定投诉管理制度的内容?
课程回顾?
知识练兵场
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